Política de troca e devolução

COMO FUNCIONA NOSSA TROCA/DEVOLUÇÃO?

IMPORTANTE: O prazo para manifestação é de até 7 dias corridos, contados a partir do momento que você recebe o produto. Tenha em mente que cores e tamanhos podem variar em até 5% do indicado, então leve isso em consideração antes de comprar ou solicitar a troca.

 

Atenção: O prazo final para conclusão do processo de troca ou reembolso é de 30 dias úteis.

  • Reembolsos via cartão de crédito: Ressaltamos que cada operadora possui um prazo específico. Entre em contato com a sua operadora para informações sobre o prazo praticado.

  • Privacidade: A Pisada Direita não possui acesso a informações sigilosas sobre o banco ou operadora de cartão utilizados pelo cliente.

Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@pisadadireita.com.br com o assunto: Troca/Devolução.

No corpo do e-mail:

  1. Descreva o motivo da troca ou devolução.

  2. Anexe fotos do produto recebido e do pacote, mostrando claramente a etiqueta de envio.

Nota: É fundamental seguir todas as orientações. Caso contrário, nosso setor não conseguirá identificar ou processar sua solicitação. Após o envio correto, aguarde a resposta da nossa equipe.

IMPORTANTE: Tratativas de troca e devolução NÃO são realizadas via WhatsApp. Este procedimento é feito única e exclusivamente via e-mail.

SOBRE A TROCA

A troca ocorrerá via Correios. Para isso, o cliente deve nos enviar o produto seguindo estes critérios:

  • O produto deve estar intacto;

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, marcas ou manchas;

  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados (ajustes, bainhas, etc.);

  • Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao remetente.

Assim que o produto retornar à fábrica, passará por uma análise. Estando tudo em conformidade, geramos um cupom de troca para que você possa realizar uma "recompra" no site. Todo este processo pode levar até 30 dias úteis.

Em casos específicos, a devolução física do produto pode não ser necessária; isso será informado após nossa avaliação.

ESTORNO DA COMPRA

  • O crédito em conta bancária de titularidade do cliente será feito em até 30 dias úteis.

  • O estorno será realizado no valor integral pago pelo produto.

  • Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.

  • Boleto Bancário: O estorno será via PIX, obrigatoriamente em conta corrente de titularidade do cliente. Não realizamos PIX para conta de terceiros.

  • Cartão de Crédito: O estorno seguirá a política de reembolso da sua administradora de cartão.

Reservamos o direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.